Muchos negocios piensan que todavía todo está en los medios tradicionales, en la prensa, en la radio o en tener trabajados sus escaparates pero pocos recuerdan que los internautas, además de dar paseos por las tiendas, en caso de buscar un negocio determinado lo hace por Google Maps y… ¿que criterios sigue Google Maps para posicionar tu negocio?
La cercanía es sin duda uno de los principales criterios, cuan más cerca esté del cliente más arriba saldrá en la búsqueda pero otro criterio es su reputación, cuanta más puntuación, mejor valoración y comentarios positivos más arriba saldrá.
La mayoría ni lo sabe, la otra quizá haya oído campanas pero no le interesa y otro pequeño porcentaje suele ser catalogado como “casos individuales”, puntuales, etc. Como cliente reconozco que para mi, el criterio a seguir no solo es la cercanía sino la experiencia de clientes que ya estuvieron ahí, como lo puntuaron y que es lo que opinaron si bien es cierto que no siempre se acierta, reconozco que hay negocios que aún habiendo pasado meses en los que varios usuarios critican su lentitud, falta de limpieza, falta de atención, siguen pecando de lo mismo, ¿por qué? Sencillamente porque el negocio hace caso omiso de las recomendaciones de sus clientes.
No hemos de olvidar que tenemos ahí fuera, en bandeja de plata un estudio de mercado que nos avisa, nos sugiere, nos ayuda a mejorar mencionando los puntos flojos de nuestro negocio y, desde luego, haciendo caso, monitorizando y solucionando estos problemas no solo conseguiremos mejorar nuestra imagen en la red (secundario) sino que lo más importante es que esto solo puede ocasionar un aumento de clientes, de popularidad, de éxito y de beneficio.
Otro aspecto es el automatismo de Google Maps, si el dueño del negocio se ha preocupado por mantener cuidado su perfil, ofrecerá a sus usuarios la posibilidad de ver una imagen bonita del sitio, horarios, información adicional como si hay aparcamiento disponible, fechas de cierre, formas de pago, etc. sino, si realmente creemos que internet no nos ofrece nada en nuestro negocio, no nos importará que automáticamente Google o una empresa de opiniones meta automáticamente nuestro negocio independientemente que la foto sea justo cuando las obras de alrededor llenaron de polvo y escombros nuestra fachada, un gracioso pintó con grafiti nuestro escaparate o un par de mendigos o borrachos están sentados delante de nuestra cristalera justo cuando el coche de Google Street View transitaba por ahí.
Por esto y por muchos más motivos no podemos hacer oídos sordos hacia la nueva forma de buscar negocios que ya no solo es pasear por delante de escaparates sino que por la falta de tiempo, en ocasiones buscamos negocios dependiendo de la proximidad y de las opiniones y valoraciones de los clientes pues, internautas o no son clientes o clientes potenciales dado que si buscaron un negocio de nuestro sector y entraron en nuestro perfil, irremediablemente los tenemos que considerar como clientes potenciales.
Y esa es otra razón más, el estudio, estadística y monitorización. Difícilmente un negocio puede llevar el control de la gente que pasa por su escaparate, la gente que se para en su escaparate y de este porcentaje cual es el que entra en la tienda tras ver el escaparate. El posicionamiento online de negocios permite realizar este tipo de movimientos, de estudios y de mejora en cuanto a palabras clave, en cuanto a opiniones, en cuanto votaciones y en cuanto a recogida de sugerencias, de feedback y de opinión sin necesidad de colocar un buzón de sugerencias en nuestra tienda.
Si eres dueño tanto de una pequeña tienda como propietario de una compañía con varias tiendas, es necesario no hacer caso omiso de los tiempos que corren y poner tanto incapie en nuestra presentación y escaparate online como el que ponemos en nuestros escaparates tradicionales.
Ejemplos:
Un Mcdonalds puesto automáticamente sin ningún tipo de información añadida: http://goo.gl/maps/aiJ3
Una tienda en la que se monitorizan los comentarios, se han añadido formas de pago, horarios, se responden a los clientes insatisfechos y se lucha por mejorar a través de estos: http://goo.gl/maps/R4pC
