Ya hace un año que trabajo activamente para esta compañía y, debo reconocer que aun habiendo pasado por otras compañías realmente buenas e idóneas, jamás he visto el enorme equipo humano, responsabilidad, profesionalidad, ambición y ganas de hacer las cosas bien como lo he estado viendo en Vodafone España.
Quiero agradecer a ese maravilloso equipo humano el hecho de ser como son, de haberme escuchado y aceptado mis consejos e incluso críticas por mejorar, del mismo modo como yo he aprendido de su enorme sabiduría, conocimientos y experiencia.
Gracias a Andrés Lorenzo, Rafael Martinez, Borja Mengotti, Javier Peregrina, Adolfo Miranda, Oscar Gutierrez, Belén Aparicio, Arantxa Lasa, Jonathan Jimenez, Alejandro Garay, Mireia Hernandez, Pilar García, José Eliseo, Miriam Fernandez, Irma Sanmillán y seguro que me dejo a alguien pero ¡que me perdone!
Un abrazo a todos y ¡es un placer trabajar junto a vosotros! sois los mejores :)
Me alegro por ti y por la compañía. La única en España con la capacidad y recursos suficientes para hacerle frente a Telefónica y su, todavía, monopolio de las comunicaciones.
vodafone está haciendo un asombroso trabajo en mantenerse en la vanguardia de la tecnología, implementándolas de forma que por fin podemos compararnos y a veces rebasar los servicios que se ofrecen en otros países del mundo que nos llevaban la delantera. Queda mucho trabajo por hacer, entre ellos el que considero el más importante…
Es el punto débil de Vodafone, justamente el que más daño le hace… la atención al cliente controlada por empresas de “tele-customer service” norteamericanas. En las plataformas de los agentes que dan servicio a los clientes todavía se dan situaciones de esclavitud y de falta de seguridad, con un caos incomprensible y un modelo de atención que habla por si mismo: SE COBRA POR LLAMADA RECIBIDA DEL CLIENTE… Además de utilizar ILEGALMENTE plataformas en sudamérica, algo que prohibe expresamente la comunidad europea para servicios al cliente prestados en zona comunitaria.
Hasta que a un cliente no se le de de baja “sin querer”, hasta que no se le cambie la tarifa de datos “automáticamente”, hasta que no se sepa transmitir al cliente de una manera más efectiva que Vodafone no es “EVIL” yo seguiré denunciando su falta de compromismo con trabajadores de terceras compañias y sus clientes. Ánimo, tengo mi confianza en vosotros.
:D
Si alguna vez te dan el TP de Oro al Community Manager revelación, ya tienes el discurso escrito
Un abrazo y sigue así! ;)
Juas! xDDD
No creo que me den ese tipo de premios :P
No entiendo que puede tener Vodafone en España que no tenga Orange. No olvidemos que si bien Vodafone en España es la segunda, a nivel global es la primera compañía móvil, muy por encima de Telefónica Móviles (a partir de ahora MoviStar).
La fuerza de Vodafone viene de ir asentándose en diversos países de la región, como Omnitel en Italia o Airtel en España y muchas otras en Europa y fuera.
No quiero poner ni quitar rey, pues todos sabemos que MoviStar tiene una situación privilegiada en España, aprovechándose de su quasi monopolio, pero Vodafone no se queda atrás. Tanto es así que muchos estudios revelan que las mejores operadoras a nivel nacional son las virtuales, como Yoigo, Simyo o similares, pues si bien son medio desconocidas, realizan su trabajo de manera más que decente y con precios bien competitivos.
Todos sabemos que no existe una operadora que sea la mejor de todas, la que deje a las demás detrás, pero lo que muchos estaremos de acuerdo es que hay que cambiar muchas cosas de la legislación, para evitar casos de monopolio en los terminales exclusivos de algunas operadoras o precios abusivos.
Por cierto, a ver si alguiem me puede responder a esto: ¿Porque cuando sale un terminal en exclusiva con MoviStar dicen que si un monopolio y tal pero, cuando sale así con Vodafone, no solo no pasa absolutamente nada, sino que lo aplauden o alaban el trabajo de Vofetone? ¿No sería en ambos casos lo mismo? ¿Realmente es sano para la competencia que haya terminales exclusivos y limitados para una sola compañía?
En cualquier caso, creo que tenemos las operadoras que nos merecemos, para lo bueno y para lo malo.
Un saludo a todos/as
Hola Xoxe, leí tu entrada casualmente. Por lo que escribes, me consta que ese grupo de gente al que mencionas, hace bien su trabajo, o al menos así lo quiero creer, pero permíteme que te diga que de poco sirve, cuando la atención telefónica es nula, la rapidez de solución de problemas nefasta, la educación y lo que es peor, la preparación técnica de los operadores (aunque sean del departamento técnico) no existe, y la cantidad de clientes que están al borde del infarto y no es una metáfora, cuando intentan solucionar un problema con vodafone, va en aumento… créeme. Yo soy una de ellas, yo he perdido muchas, muchísimas horas de trabajo (soy autónoma) en intentar resolver un gran problema con vodafone sin conseguirlo; he estado realmente con la tensión por las nubes, después de 48 minutos al teléfono sin conseguir que una operadora me entendiera y hablara más de aquello para lo que la han programadao; sufro el ver cómo se equivocan en mi factura una y otra vez, sin poder hacer nada y como literalmente me han engañado y estafado en la contratación del servicio…
De verdad te digo que es una pena, que creo que el equipo interno ajeno a la atención telefónica y a los problemas reales del cliente de vodafone, hace bien su trabajo, pero lamento decirte que de poco sirve, salvo para que recibáis un buen (muy buen) sueldo, unas buenas palmaditas en la espalda, un buen currículum porque seguro seréis cretivos, marketing, publicistas, informáticos jefes… y demás y seguramente con todo esto os basta, “qué más da lo demás”.
De hecho, no hace mucho, escribí un comentario en una entrevista a DON Francisco Román, y fue Jonathan Jiménez el que me contestó diciendo que me entendía y que si me podía ayudar en algo estaría encantado…. todavía estoy esperando su ayuda. Os entiendo, lo vuestro es puro “marketing, publicidad, apariencia”… pero no es la realidad.
Os invito a que os preocupéis de averiguar qué tal atienden al cliente, y que tal resuelven sus problemas…. aunque sé que quedará en eso, una simple invitación, porque ni os pagan para eso, ni es vuestro trabajo ni imagino que os importe, hasta el día que os toque a vosotros o a algún familiar vuestro de la tercera edad que no pueda salir de ese bucle….
Mientras tanto, no me queda otra que hablar, hablar y hablar de vodafone, asesorar a quien como yo esté en el mismo problema e intentar conseguir que la gente no desespere al teléfono con ellos.
Esperando que no borres esta entrada del blog para ser fiel a la verdad, aunque como bien dices es una “opinión subjetiva de la realidad”.
Sin más, un saludo,
Belén Ortiz
caranube2@hotmail.com